2021年的心得4篇

2021年的心得篇1

《家》这部小说是从我国半殖民地半封建社会中的一个大家庭中说起的，讲述了那一代人对自由，对爱情，对创新中国的梦想的追求和努力，和他们三兄弟做出的不同决定，是坚持还是放弃，是爱还是恨，是走还是留以及这些决定带来的不同后果，越是读到后面，情节越是起伏不定，内心越是激动不已。

《家》中塑造了一个封建压制极其严重的大户人家，在这个家中有着不同性格，不同命运的人物。觉新无疑是这个时代大部分人的影子，他是一种悲剧，曾经深爱着梅，但让他的父亲用占阖的方式决定了他的命运，娶了瑞珏。他爱他的妻子，但世俗的思想害了他，听从别人的鬼话，将待产的妻子送到城郊，以至他的妻难产而死。他含泪忍受一切不义行为，不敢吭一声，他活着，只为敷衍，豪无主见，这也正是旧中国的悲哀。然而丫头鸣凤对觉慧的不渝也是一个悲哀，这个悲哀是这个社会造成的，但麻木的人们不以为然，在他们心中丫头拥有的权利不同于他们，他们是物品，可以当作人情相送。而觉民则不同，当他得知与冯家小姐定亲时，为了自己的梦想毅然选择离家，最终他在这个家庭中是最早取得小小胜利的人。

读完了《家》，我的心潮澎湃，不知是为了觉民，觉慧的胜利而欢;还是为了琴，鸣凤的大胆而喜;或者是为了瑞珏，梅的遭遇而泣;再不然，就是高老太爷的专制受到了打击而歌。。。。总之，五味瓶打翻的味道，难以用言语阐述。

《家》中描述了封建社会各个阶层的生活，《家》中让每有一位读者热情，冲动和幼稚，《家》中让我们看到了青春给予我们勇于改革和创新的动力，不管碰到什么坎坷和挫折，都要坚定信念冲下去，千万别想觉新那样一生充满遗憾和内疚。

2021年的心得篇2

每一个人都想获得成功，每一个敢于拼搏、勇于奋斗的人都不甘平庸。成功与失败，杰出与平庸，主宰我们的命运是什么?是习惯。

其实，习惯是一个很“可怕”的东西——因为它不是造救你，就是毁掉你。萨穆尔·斯迈尔曾说过：播种思想，收获行动;播种行动，收获习惯;播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运。由此可见，习惯，是决定命运的重要因素。《杰出青少年的七个习惯》一书，就明确地告诉我们，如何培养习惯，走向成功。

大致来说，走向成功的七个习惯就是：积极处世;先定目标后有行动;重要的事情要先做，双赢的想法;先理解别人，再争取别人理解自己;协作增效;磨刀不误砍柴工。在这七个习惯中，对我最有帮助的就是“先理解别人，再争取别人理解自己”，与“协作增效”这两个习惯。在我们生活中，每个人都会有向别人倾诉自己内心想法的时候，也都会有倾听别人意见的时候。在我们向别人倾诉的时候，你希望倾听者的态度是什么呢?是走神、假装在听，时听时不听、听话只听声、以自我为中心地听，还是希望他(她)能真正地、用心地支听?我想你一定会选择后者，因为只有用心去听，才能真正理解说话者话中的含义。回过头来反醒一下自己，在倾听别人的讲话时，是否每一次都是用自己的眼睛、耳朵和心去听?是否在倾听时从别人的角度出发想过问题?从别人的角度出发去想问题，才能了解别人的内心，因为在同一件事情上，不同的人可能持有不同的观点，但也许这些观点都是对的，我们在倾听时，绝不能有“我的想法才是正确的、唯一的”的态度，否则结果常常会是倾诉者和倾听者针锋相对，两败俱伤。倾听的最好方法是“反射法”、反射与模仿是相对的，反射是重复别人的意思，而模仿则是重复别人的话，反射者态度热情，售价令人心生好感，模仿者则态度冷淡，令人心生厌烦。只有你愿意听别人说，理解别人，别人才有机会听你说，理解你。

关于“协作增效”，我认为是我生活中必不可少，却也是最缺少的一种习惯。海伦·凯勒说过：“只身一人，我们能做的少而又少;并肩协作，我们能做的很多很多。”要想协作增效,首先就是要发现差异，欣赏差异，我们都是独特的个体，我们的学习方式，看待事物的方式、风格、特点、性格等都不同，正是这些差异形成了生活中的挑战，，这些挑战为发现打开了大门。因为我们的性格与观点不同，我们就可以利用这些不同看法实现“协作增效”，明确问题或机遇所在，首先要努力了解别人的想法，然后阐述自己的方法，争取让别人了解，接着讨论形成新方案和新想法，最后找到最佳解决方案。这就是“协作增效”。养成这种习惯，定然会离成功更未完一步。

《杰出青少年的七个习惯》这本书就是我的良师益友，读过之后真是受益匪浅!

2021年的心得篇3

房地产，有太多对大国地产的企业文化及公园世家这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。

一、自身不足之处

不知不觉，在大国工作已经两月有余，在这期间，工作量不大，要学的却很多，也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。针对这个问题，我已经与公司前辈们深刻讨论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感染每个客户。审视自己的不足之处以及对此的改善之道审视检查自身存在的问题，我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧，可能跟客服经验少有关;在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高。

二、改进方向

1、客服技巧的提升可多向领导学习。

2、平时多上网或看书学习专业知识;尽量多参加市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心优势。

3、增加客户接待量，从客户身上现学现卖;接待客户后应尽多分析、思考、总结说辞;通过这几点来逐步改善现在的客服能力，以期许能为公司带来更高的效益。形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不足之处。

4、也可以通过一些道具的使用，衣着的整洁等来体现个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。

自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望领导和同事能帮助我一同发现问题、解决问题。在这三个月中，虽然我没有业绩，但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必备的能力!

三、个人素质

1、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。

2、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。

3、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。

4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。

5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。

6、要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。

这也是我个人需要加强的地方。我想作为大国房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉大国地产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。

四、业务能力

1、对公司和产品一定要很熟悉

对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解

这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

3、业务技巧

很多客户都喜欢跟专业的客服人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把置业交给专业的客服人员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。

五、工作计划

我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!

2021年的心得篇4

放假时老师让我们在一些书中选择出自己想要读的在假期里看，我看了一下单子，第一个吸引了我的就是《杰出青少年的7个习惯》书到后我也迫不及待的拿起来看了。这本书是美国肖恩·柯维写给青少年的一部书，主要为我们讲述了7个习惯：1。积极处事

2。先定目标后有行动

3。重要的事情要先做

4。双赢的想法

5。先理解别人，在争取别人理解自己

6。协作增效

7。磨刀不误砍柴工

而且在书的最开头还教给我们了一些读这本书的方法，比如：做记号、写，写，写、找出你最喜欢的名言、将这七个习惯应用于“你的”日常生活中、与他人交流心得……还在每章的后面都有活动和练习。

我们都渴望自己可以成为一个成功的人，肖恩·柯维的这本《杰出青少年的7个习惯》就教给我们应该怎样做，书中的例子仿佛就发身在我们身上那样。我们也都有着自己的梦想，并且在一直为了梦想而做出努力。肖恩用自己的经历来教导我们应该怎样走出困难，实现梦想。

在每一章中总会有几个实例来帮我们了解内容，并且也还有一些名人名言，比如“如果我的价值就在于我所拥有的一切，那么，若我失去了所拥有的，我又是什么呢?”“我们不可能‘打破’法则，我们只会让自己在法则面前‘打’的头破血流。”……

读了这本书后，我懂得了，我们总是渴望自己成为一个成功的人，但却常常做不到，这是因为我们没有自信所以发挥失常。虽然我们都知道失败乃成功之母，但是我们面对失败时更多的还是灰心和变得更加不自信，认为自己就是一个彻彻底底的失败者。《杰出青少年的七个习惯》就能教会我们只要懂得制定目标和抱有明确的梦想，就能使我们成功。